隨著我國對外開放的持續(xù)推進與社會人口結構的深刻變化，提升支付服務的包容性、便利性與安全性，已成為金融業(yè)服務實體經(jīng)濟、踐行金融為民理念的重要課題。青島銀行威海分行積極響應國家政策導向與監(jiān)管要求，立足威海區(qū)域特色，聚焦外籍來華人員、老年人等群體的支付服務需求，多措并舉、系統(tǒng)推進，致力于打通支付環(huán)節(jié)的“堵點”“難點”，全力構建廣覆蓋、多層次、可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)支付服務體系。

一、筑牢現(xiàn)金服務“兜底”根基，保障支付選擇權

現(xiàn)金支付是保障公眾支付權利的基礎。我行深刻認識現(xiàn)金服務的“兜底”作用，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境。一方面，強化網(wǎng)點現(xiàn)金服務能力，各營業(yè)網(wǎng)點均保證充足的各面額小票面現(xiàn)金備付，設立零鈔兌換綠色通道，承諾零鈔兌換業(yè)務等候時間不超過15分鐘，并大力推廣標準化、定制化“零錢包”兌換服務，滿足出租車司機、小微商戶及市民的日常找零需求。另一方面，積極踐行網(wǎng)格化管理責任，客戶經(jīng)理主動走入商圈、社區(qū)、景區(qū)，對網(wǎng)格內(nèi)商戶開展常態(tài)化摸排、宣傳與零鈔配送服務，簽訂“不拒收現(xiàn)金承諾書”，引導商戶保持合理零錢備付，確?，F(xiàn)金收付渠道暢通無阻。

二、暢通外籍來華支付“綠色通道”，提升跨境體驗感

為有效服務威海對外開放和文旅發(fā)展，我行著力破解外籍來華人員的支付壁壘。在賬戶服務上，嚴格落實簡易開戶政策，持護照等有效身份證件即可申請開立功能匹配的銀行賬戶，不強制要求提供輔助證明材料，并通過配備多語種服務指引、設置綠色服務窗口、提供外語版開戶資料與咨詢投訴渠道等一系列措施，提升開戶便利度與溝通順暢度。在現(xiàn)金獲取方面，雖暫未開通ATM外卡取現(xiàn)功能，但網(wǎng)點均提供規(guī)范的外幣兌換服務，并擺放清晰的服務標識。同時，我們積極向客戶宣傳外卡刷卡、數(shù)字人民幣、移動支付等多元化支付方式，幫助其快速適應境內(nèi)支付環(huán)境。

三、打造適老化服務“暖心驛站”，跨越數(shù)字鴻溝

面對老年客群，我行始終堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新并行，線下設施與線上功能協(xié)同。物理網(wǎng)點普遍配備老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心座椅等便民設施，設置老年人優(yōu)先服務窗口，提供耐心細致的“一對一”引導服務。對于行動不便的老年人，在風險可控前提下，提供上門辦理等暖心服務。在數(shù)字渠道方面，推廣手機銀行“簡約版”大字界面，優(yōu)化電話銀行敬老專線服務流程，讓老年客戶在享受金融科技便利的同時，感受到更有溫度的人文關懷。

四、強化賬戶服務與風險防控平衡，守護百姓“錢袋子”

在提升服務便利性的同時，我行堅守風險防控底線。嚴格按照賬戶分類分級管理要求，實施差異化客戶盡職調(diào)查，平衡安全與效率。在個人賬戶服務中，堅持“風險為本”原則，優(yōu)化非柜面交易限額管理流程，嚴禁簡單“一刀切”。在辦理業(yè)務時，注重消費者權益保護與風險提示，例如在柜面取現(xiàn)環(huán)節(jié)規(guī)范操作，強化反詐宣傳提示，同時暢通客戶咨詢申訴渠道，確保在有效防控風險的前提下，最大限度滿足人民群眾合理的賬戶使用與資金支付需求。

優(yōu)化支付服務是一項長期性、系統(tǒng)性的工程。青島銀行威海分行將始終堅持以客戶為中心，持續(xù)傾聽市場聲音，迭代服務舉措，深耕支付服務“最后一公里”，為打造威海包容、友善、便捷的國際支付環(huán)境，提升城市金融服務的獲得感與滿意度貢獻積極的青銀力量。